شرایط ضمانت محصولات شرکت آروین دی

شرایط ضمانت محصولات شرکت آروین دی

آدرس سایت: www.arvindey.ir

کارت ضمانت انواع یخچال و یخچال فریزر

این ضمانت‌نامه تنها در صورتی معتبر است که نصب و راه‌اندازی، تعمیر و تعویض قطعات توسط نمایندگان مجاز شرکت، مطابق با شرایط مندرج در دفترچه راهنما انجام شده باشد.

1. ضمانت محصول: محصول شما از بهترین مواد اولیه موجود در ایران تولید شده و در تمامی مراحل ساخت، تحت آزمایش‌های کیفیتی قرار گرفته است. دستگاه سالم و بدون نقص درب کارخانه به خریدار یا نماینده ایشان تحویل داده شده است.

2. مدت زمان ضمانت: مدت ضمانت این محصول از تاریخ نصب به مدت ۱۸ ماه می‌باشد. این ضمانت تنها در صورتی معتبر است که اصول نصب و راه‌اندازی مندرج در دفترچه راهنما رعایت شده باشد. لطفاً بخش مربوط به نصب در دفترچه راهنما را به دقت مطالعه کنید.

3. شرایط تعویض: عیوب ظاهری دستگاه تا ۲۴ ساعت پس از خرید شامل تعویض می‌باشد. پس از این مدت، مشکلات ظاهری تحت پوشش ضمانت قرار نخواهند گرفت.

4. موارد خارج از ضمانت: موارد زیر تحت پوشش ضمانت رایگان قرار نمی‌گیرند:

• ایراد در سیم‌کشی برق منزل خریدار
• آسیب‌دیدگی ناشی از ضربه، سقوط، حمل و نقل نادرست یا استفاده غیر اصولی
• صدمات ناشی از حوادث طبیعی، آتش‌سوزی، زنگ‌زدگی و پوسیدگی به دلیل شرایط محیطی
• استفاده نادرست و خلاف دستورالعمل‌های مندرج در دفترچه راهنما
• دستگاه‌هایی که توسط افراد غیرمجاز نصب، دستکاری یا تعمیر شده باشند.

5. خدمات پس از فروش: شرکت آروین دی هزینه‌های مربوط به ایاب و ذهاب، آموزش و راه‌اندازی اولیه دستگاه را پوشش می‌دهد. خدمات پس از فروش در طول دوره گارانتی رایگان می‌باشد. هزینه تعویض قطعات جانبی و خدمات اضافی (مانند سیم‌کشی اضافی یا آماده‌سازی محل نصب) به عهده مشتری است.

6. خدمات در محل: تعمیرکاران شرکت آروین دی با هماهنگی قبلی به محل مشتری اعزام می‌شوند. در صورتی که دستگاه نیاز به تعمیر در محل کارخانه داشته باشد، هماهنگی‌های لازم از طریق شماره‌های زیر انجام خواهد شد.

7. تماس با ما:

• خدمات مرکزی:
  همدان، شهرک صنعتی بوعلی، بلوار یکم، خیابان هفدهم، پلاک ۱۱۷
  تلفن: ۰۸۱۳۴۳۸۳۴۱۷ / ۰۸۱۳۴۳۸۳۷۹۱
  فکس: ۰۸۱۳۴۳۸۳۷۹۰

توجه: هزینه‌های تعمیر و تعویض قطعات اضافی خارج از تعهدات ضمانت‌نامه به عهده مصرف‌کننده خواهد بود.

قوانین شرایط گارانتی

قراردادی به عنوان »نماینده« تعيين می شود و عهدهدار اجرای عمليات خدمات فروش یا خدمات پس
از فروش می باشد.
-1-13 سامانه جامع تجارت: سامانه نرم افزاری جامع که به منظور یكپارچهسازی و نظارت بر اجرای بند الف
ماده 6 قانون مبارزه با قاچاق کاال و ارز مورخ 92/10/3 و با اصالحات مصوب 94/7/21 به آدرس
اینترنتی ir.ntsw.www ایجاد شده است.
-1-14 سامانه جامع خدمات پس از فروش)گارانتی(: سامانه یكپارچه تحت نظارت وزارت صنعت، معدن و
تجارت که برای انجام امور مرتبط با خدمات پس از فروش از جمله ثبت شناسنامه و استعالمها و
همچنين رتبهبندی شرکتهای واسطه خدمات پس از فروش و سایر موارد مرتبط به آدرس اینترنتی
ir.irangs.www ایجاد شدهاست ، سامانه جامع خدمات پس از فروش )گارانتی( در این ضوابط به
اختصار» سامانه « ناميده میشود.
-1-15 شناسنامه خدمات پس از فروش : شناسنامه مشتمل بر کليه تعهدات پایه خدمات پس از فروش به
همراه اطالعات عرضه کننده، واسط خدمات پس از فروش، گروه و طبقه کاالیی مرتبط که پس از تایيد
توسط دفتر، شناسه رهگيری کاال به آن تخصيص داده میشود.
-1-16 شناسه رهگیری: مبتنی بر شناسه کاالست که مطابق آیين نامه ماده 13 قانون مبارزه با قاچاق کاال و
ارز از سامانه جامع تجارت به منظور منحصر به فرد نمودن هر واحد کاال اختصاص مییابد. ماهيت،
مالكيت مبتنی بر این شناسه قابل استعالم و رهگيری است و در قالب یک رمزینه بر روی کاالهای
مزبور نصب یا درج می شود.
-1-17 ضمانت: مجموعه تعهداتی از قبيل تامين و تعویض قطعات، خدمات فنی و تعميری استاندارد و به موقع
که از سوی توليدکننده و یا واردکننده برای یک دوره زمانی مشخص بطور رایگان )طبق مفاد این
ضوابط و دستورالعملهای ذیربط( به مصرفکننده ارائه می شود. خدمات غير رایگان در دوره ضمانت
در پيوست 1 ذکر شده است.
-1-18 خدمات دوران تعهد: مجموعه تعهداتی از قبيل تعميرات، تامين لوازم یدکی و پشتيبانی کاالهای
مشمول برای یک دوره زمانی مشخص که بيش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ
هزینههای مترتب ارائه میشود.
-1-19 ضمانتنامه: سندی است که تعهدات عرضه کننده را بر اساس شناسنامه خدمات پس از فروش در قالب
برگههای چاپی، توکن سخت افزاری و نرمافزاری، کارتهای هوشمند و یا غيره در برداشته و به همراه
کاالی مشمول تحویل مصرفکننده می گردد. این سند شامل استثنائات سلب مسئوليت ها نيز می
باشد.
-1-20 خدمات درمحل: خدمات تعميراتی است که به منظور تامين رفاه مصرفکننده در محل استقرار کاالهای
مشمول ارائه میگردد.

ماده -۱ واژهها واصطالحات مندرج در این ضوابط به مفاهيم مشروحه زیر بكار برده شده است:
-1-1 کارگروه: کارگروه خدمات پس از فروش که براساس بند 3 دستورالعمل شماره60/202023 مورخ
1401/08/22 ابالغی وزیر محترم صنعت، معدن و تجارت تشكيل می شود.
-1-2 دفتر: دفتر خدمات فنی، مهندسی و نگهداری معاونت تجارت و خدمات وزارت صنعت، معدن و تجارت
که مسئوليت دبيرخانه کارگروه را بر عهده دارد.
-1-3 سازمان: سازمان حمایت مصرفکنندگان و توليدکنندگان
-1-4 کاالهای مشمول: مبلمان، انواع لوازم خانگی )الكتریكی یا غيرالكتریكی(، لوازم صوتی و تصویری، وسایل
ارتباطی، لوازم سرمایشی و گرمایشی و کاالهای نهایی الكتریكی )شامل الكترونيكی( که کاربرد مصرفی
بادوام دارند. فهرست گروه مبلمان در پيوست 3 ذکر شده است.
-1-5 کاالهای خاص مشمول: کاالهایی هستند که عالوه بر قواعد حاکم بر کاالهای مشمول، قواعد تكميلی
نيز بر آنها مترتب میباشد. فهرست این کاالها در پيوست 2 ذکر شده است.
-1-6 خدمات فروش: کليه خدمات ارائه شده از قبيل اطالعرسانی در مورد مشخصات کمی و کيفی کاالهای
مشمول و شرایط و ضوابط فروش، صدور صورتحساب فروش، ارائه اوراق و تجهيزات همراه کاالهای
مشمول یا متعلقات جانبی که در چارچوب قوانين و مقررات جاری به موجب تسهيل عرضه انواع کاالهای
مشمول و خدمات به مصرفکننده ارائه میگردد.
-1-7 خدماتپس از فروش: کليه خدمات از قبيل ضمانت و تعهد )نصب و راه اندازی، پشتيبانی خدمات،
تعویض ، تعميرات ، تامين قطعات استاندارد ) که موجب تضمين کارکرد مطلوب کاالهای مشمول از
سوی توليد کننده و یا وارد کننده میگردد.
-1-8 واسطه فروش:هر شخص حقيقی یا حقوقی دارنده پروانه معتبر صنفی از اتحادیه ذیربط که در جریان
عرضه انواع کاالهای مشمول و یا خدمات فروش مربوط فعاليت مینماید و عهدهدار مسئوليتهای فروش
و عرضه کاالهای مشمول مربوط بوده و به عنوان بخشی از مجموعه توليدکننده و یا واردکننده و یا
طرف قرارداد با آنها خدمات فروش خود را ارائه میدهد.
-1-9 واسطه خدمات پس از فروش: هر شخص حقوقی که با عقد قرارداد معتبر با عرضه کننده کاالهای
مشمول، خدمات پس از فروش را خود و یا از طریق نمایندگی مجاز ارائه میدهند. واسطه خدمات پس
از فروش می تواند بخشی از عرضه کننده نيز باشد.
-1-10 عرضه کنندگان: کليه توليـدکنندگان، واردکـنندگان و صاحبان برند که اقدام به عرضه کاال میکنند.
-1-11 فروشنده : هر شخص حقيقی یا حقوقی که کاال را به مصرف کننده نهایی به فروش می رساند.
-1-12 نمایندگی مجاز: شخصيت حقيقی یا حقوقی دارای پروانه صنفی معتبر از اتحادیه ذیربط است که از
سوی توليدکنندگان، واردکنندگان، واسطه فروش و واسطه خدمات پس از فروش کاالهای مشمول طی

راهنمای مصرف کنندگان

ایراد غیراساسی: ایراد در قطعه ای غيراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا
متوقف نمی نماید.
.1-28-4 ایراد تکراری: نقص ناشی از خرابی یک قطعه واحد که بيش از دوبار تكرار شود.
.1-28-5 آسیب: نقصی که ناشی از عدم نگهداری و استفاده صحيح کاال مطابق دستورالعمل استفاده
توسط مشتری و یا حوادث باشد.
-1-29 شرکت بازرسی: شخصيت حقوقی مورد تأیيد کارگروه که براساس ضوابط و مقررات، تایيد صالحيت
شده و توانایی ارزیابی عملكرد عرضهکننده، واسطه فروش، واسطه خدمات پس از فروش، نمایندگیهای
مجاز و تهيه گزارشهای ادواری یا موردی و همچنين تحليل و اظهار نظر درخصوص آنها طبق
درخواست دفتر را دارد.

1 راهنمای مصرفکنندگان: هرگونه بسته سختافزاری و نرمافزاری، کارت یا حافظه هوشمند که حاوی
مواردی از قبيل نحوه استفاده مطلوب از کاالهای مشمول، فهرست مشخصات، متعلقات و تجهيزات
همراه، تجهيزات و وسایل اضافی مجاز موجود یا قابل نصب، مالحظات ایمنی و مراقبتی، بازدیدهای
دورهای میباشد که ارائه آن در زمان تحویل کاال به مصرفکننده و رعایت آن توسط مصرف کننده
ضروری می باشد.
-1-22 استفاده صحیح از محصول: به استفاده مناسب از هر محصول مطابق مشخصات اعالم شده از سوی
توليدکننده و یا واردکننده که در راهنمای مصرفکنندگان و مطابق دستورالعملها و استانداردهای
ابالغی جهت تعيين مسئوليتهای مربوط می باشد، اطالق میگردد.
-1-23 قطعه استاندارد: قطعات بكار رفته در انواع کاالهای مشمول که دارای یكی از استانداردهای ملی یا
کارخانه ای می باشد.
-1-24 کاالی مشابه: کاالهایی که از نظر عملكرد، مشخصات فنی اصلی، رنگ، ظرفيت، اندازه، قابليتهای
اصلی در یک سطح مشابه باشند.
-1-25 قیمت روز: آخرین قيمت مصرف کننده کاالی مشابه در ليست قيمت رسمی شرکت می باشد.
-1-26 کاالی مسترد شده: انواع کاالهای مشمول که به یكی از دالیل مندرج در مفاد این ضوابط از سوی
مصرفکننده به عرضه کننده، واسطه فروش یا خدمات پس از فروش مسترد شده باشد.
-1-27 انواع نصب:
.1-27-1 نصب الزامی:کاالیی که نصب و راه اندازی آن توسط مشتری قابل انجام نبوده و عدم نصب
تخصصی آن ميتواند مخاطراتی ایجاد و یا در ایجاد خرابیهای بعدی موثر باشد و الزمست توسط
عرضه کننده یا واسط خدمات نصب و راه اندازی گردد.
.1-27-2 نصب ترجیحی:کاالیی که نصب/ راه اندازی/ بكارگيری و استفاده از آن کاال با استفاده از
دفترچه راهنما، توسط مشتری قابل انجام میباشد و یا از سوی عرضه کننده الزامی برای نصب
توسط شرکت اعالم نشده باشد. اما بهتر است توسط سرویس کار عرضه کننده/ واسط خدمات
پس از فروش نصب/راه اندازی و آموزش داده شود.
.1-27-3 بدون نصب: کاالیی که مفهوم نصب در مورد آن مصداق نداشته و مشتری با مطالعه دفترچه
راهنما و یا راهنمایی فروشنده به سادگی میتواند از وسيله بهره برداری نماید.
-1-28 انواع ایراد:
.1-28-1 ایراد اساسی: نقصی در قطعه ای اساسی که مشتری را از بهره مندی از کارکرد اصلی کاال
محروم می نماید.
.1-28-2 عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسيل آن از بدو توليد تا تحویل محصول به
مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول
توسط مصرف کننده نباشد.